Netzwerkprobleme

Sollte neurabot bei Ihnen im internen Netzwerk partout nicht laden oder nicht auf Ihre Fragen antworten, könnte dies daran liegen, dass Ihr Netzwerk bestimmte Daten nicht durchlässt. Wenden Sie sich in dem Fall bitte mit den folgenden Informationen an Ihre IT.

Whitelist (Hosts)

Folgende Hosts müssen über Ihre Firewall / Ihren Proxy erreichbar sein:

Host	Protokoll	Wofür
prod-chat-app.neurabot.neuraflow.de	HTTPS (GET, OPTIONS)	Chatbot-Frontend / Embed-Script
api.neurapolis.de	HTTPS (GET, OPTIONS, POST, PUT)	Backend-API (Einstellungen, Feedback, Sprachfunktionen)
api.neurapolis.de	WebSocket (wss://)	Chat-Streaming (Antworten in Echtzeit)

Es genügt, die beiden Hosts vollständig (*) freizugeben - eine Aufschlüsselung einzelner Pfade ist nicht notwendig.

Content Security Policy

Falls Ihre Webseite eine Content Security Policy setzt, ergänzen Sie folgende Direktiven:

script-src  https://prod-chat-app.neurabot.neuraflow.de;
connect-src https://api.neurapolis.de wss://api.neurapolis.de;
media-src   data: blob:;
font-src    data: https://prod-chat-app.neurabot.neuraflow.de;

Direktive	Wofür
script-src	Laden des Chatbots
connect-src	Backend-API und Chat-Streaming - wss:// muss zusätzlich zu https:// eingetragen sein
media-src	data: für den Benachrichtigungston, blob: für die Sprachausgabe
font-src	Schriftarten des Chatbots

Diese Direktiven sind nur nötig, wenn Sie überhaupt eine CSP einsetzen.

Typische Symptome einer unvollständigen CSP

• Chat öffnet sich, antwortet aber nie: wss://api.neurapolis.de fehlt in connect-src. In der Browser-Konsole erscheint dann meist nur ein allgemeiner WebSocket-Fehler, ohne Hinweis auf die CSP.
• Sprachausgabe bleibt stumm: blob: fehlt in media-src.

Wenn es danach immer noch nicht läuft

Bitte wenden Sie sich an unseren Support und teilen Sie uns mit:

• In welchem Netzwerk tritt das Problem auf (z. B. internes Verwaltungs­netz, Mobilfunk, Heim-WLAN)?
• Welche Browser-Konsole-Fehler erscheinen (Rechtsklick → „Untersuchen" → Tab „Konsole")?
• Falls bekannt: Marke / Modell der Firewall oder des Proxy-Servers.