Netzwerkprobleme
Sollte neurabot bei Ihnen im internen Netzwerk partout nicht laden oder nicht auf Ihre Fragen antworten, könnte dies daran liegen, dass Ihr Netzwerk bestimmte Daten nicht durchlässt. Wenden Sie sich in dem Fall bitte mit den folgenden Informationen an Ihre IT.
Whitelist (Hosts)
Folgende Hosts müssen über Ihre Firewall / Ihren Proxy erreichbar sein:
| Host | Protokoll | Wofür |
|---|---|---|
prod-chat-app.neurabot.neuraflow.de | HTTPS (GET, OPTIONS) | Chatbot-Frontend / Embed-Script |
api.neurapolis.de | HTTPS (GET, OPTIONS, POST, PUT) | Backend-API (Einstellungen, Feedback, Sprachfunktionen) |
api.neurapolis.de | WebSocket (wss://) | Chat-Streaming (Antworten in Echtzeit) |
Es genügt, die beiden Hosts vollständig (*) freizugeben — eine Aufschlüsselung einzelner Pfade ist nicht notwendig.
Content Security Policy
Falls Ihre Webseite eine Content Security Policy setzt, ergänzen Sie folgende Direktiven, damit der Chatbot Medien (Audio-Antworten, Icons) anzeigen kann:
media-src blob: data:;
Diese Direktiven sind nur nötig, wenn Sie überhaupt eine CSP einsetzen.
Wenn es danach immer noch nicht läuft
Bitte wenden Sie sich an unseren Support und teilen Sie uns mit:
- In welchem Netzwerk tritt das Problem auf (z. B. internes Verwaltungsnetz, Mobilfunk, Heim-WLAN)?
- Welche Browser-Konsole-Fehler erscheinen (Rechtsklick → „Untersuchen" → Tab „Konsole")?
- Falls bekannt: Marke / Modell der Firewall oder des Proxy-Servers.