Einwilligung

Pfad im Admin: Bot → Einstellungen → Tab neuraphone → Felder Einverständnismodus (Abschnitt „neuraphone") und Einwilligungsfrage (Abschnitt „Einwilligungsfrage").

Einstellungen

Feld	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Einverständnismodus	Auswahl (Radio)	„Opt-In - Zustimmung erforderlich" (OPT_IN), „Opt-Out - Standardmäßig zugestimmt" (OPT_OUT)	Opt-In: Die Einwilligungsfrage wird direkt nach der Begrüßung gestellt, das Gespräch startet erst nach Zustimmung. Opt-Out: Keine Einwilligungsfrage, das Gespräch startet direkt nach der Begrüßung.
Einwilligungsfrage	Mehrsprachiger, mehrzeiliger Text	Deutscher Text plus Übersetzungen je Sprache	Text der Einwilligungsfrage. Wird in der Sprache der anrufenden Person gesprochen, sofern für diese Sprache eine Übersetzung hinterlegt ist. Fehlt die Übersetzung, wird ein vorübersetzter Standardtext gesprochen (nicht der deutsche Text).

Ablauf im Modus Opt-In

Schritt	Verhalten
Begrüßung + Frage	Begrüßung und Einwilligungsfrage werden direkt hintereinander und ohne Unterbrechungsmöglichkeit gesprochen.
Zustimmung	Das Gespräch mit dem Assistenten beginnt.
Nachfrage / Verwirrung	Bei Rückfragen („Wie bitte?") wird die Einwilligungsfrage wiederholt, ggf. in der erkannten Sprache der anrufenden Person.
Ablehnung, Weiterleitung aus	Ansage „Alles klar. Unser Bürgerservice ist während unserer Öffnungszeiten persönlich für Sie erreichbar. Vielen Dank für Ihren Anruf und auf Wiederhören!" und Gesprächsende.
Ablehnung, Weiterleitung an	Ansage „Alles klar. Ich leite Sie zu einem Mitarbeiter weiter." und Weiterleitung an ein Weiterleitungsziel. Schlägt die Weiterleitung fehl (z. B. Ziel geschlossen, kein Ziel), Ansage „Vielen Dank für Ihre Geduld. Leider können wir Ihren Anruf im Moment nicht weiterleiten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal." und Gesprächsende.
Keine Antwort (30 Sekunden)	Ansage „Leider haben Sie nicht eingewilligt, ich werde dieses Telefonat nun beenden. Auf Wiederhören!" und Gesprächsende (keine Weiterleitung).
Zusätzliche Prüfung	Im Modus Opt-In prüft der Assistent zusätzlich Nutzereingaben auf personenbezogene Daten, bevor sie weiterverarbeitet werden. TODO: Kundenseitige Beschreibung dieses Verhaltens.

Ablauf im Modus Opt-Out

Schritt	Verhalten
Begrüßung	Nur wenn das Feld Begrüßung nicht leer ist, wird es gesprochen. Es wird keine Einwilligungsfrage gestellt.
Gespräch	Das Gespräch beginnt direkt.

Standardtexte

Text	Deutsch
Einwilligungsfrage (Standard bei neuen Bots und Fallback für nicht hinterlegte Sprachen)	„Das Gespräch wird zu Qualitätszwecken aufgezeichnet. Sind Sie damit einverstanden?"
Begrüßung (Standard bei neuen Bots und Fallback bei leerem Feld im Modus Opt-In)	„Willkommen bei der Kommunalverwaltung! Sie erreichen uns außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten. Ich bin der KI-gestützte Assistent neurabot und helfe Ihnen gerne weiter. Ich lerne noch dazu und kann Fehler machen."