Einstellungen

Pfad im Admin: Bot → Einstellungen → Tab neuraphone.

Abschnitt „neuraphone"

Feld	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Telefonnummer	Anzeige (nicht editierbar)	Telefonnummer oder „Noch keine Telefonnummer zugewiesen"	Die dem Bot zugewiesene Rufnummer, unter der neuraphone erreichbar ist. Die Zuweisung erfolgt nicht im Admin.
Einverständnismodus	Auswahl (Radio)	„Opt-In - Zustimmung erforderlich" (OPT_IN), „Opt-Out - Standardmäßig zugestimmt" (OPT_OUT)	Steuert, ob zu Beginn des Anrufs eine Einwilligungsfrage gestellt wird. Details siehe Einwilligung.
Modell	Auswahl (Radio)	„V1", „V2"	Version der Sprachverarbeitung, mit der der Assistent das Gespräch führt. TODO: Unterschied zwischen V1 und V2 aus Kundensicht.
Prompt-Vorlage	Mehrzeiliger Text	Freitext, max. 10.000 Zeichen	Zusätzliche Anweisungen für den Telefonassistenten.
Begrüßung	Mehrzeiliger Text	Freitext, max. 10.000 Zeichen	Erster gesprochener Satz beim Anruf, immer auf Deutsch. Im Modus Opt-In wird bei leerem Feld ein Standardtext gesprochen; im Modus Opt-Out wird bei leerem Feld keine Begrüßung gesprochen.

Abschnitt „Einwilligungsfrage"

Feld	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Einwilligungsfrage	Mehrsprachiger, mehrzeiliger Text	Deutscher Text plus Übersetzungen je Sprache	Frage, die im Modus Opt-In direkt nach der Begrüßung in der Sprache der anrufenden Person gestellt wird. Details siehe Einwilligung.

Abschnitt „neuraphone - Audio"

Feld	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Stimme	Auswahl (Radio)	„Männlich" (MALE), „Weiblich" (FEMALE)	Stimme, mit der der Assistent spricht (auch für Fehleransagen).
Ladegeräusch	Auswahl (Radio)	„Tastatur-Tippen" (KEYBOARD_TYPING), „Warteschleifen-Musik" (HOLD_MUSIC), „Büro-Atmosphäre" (OFFICE_AMBIENCE), „Kein Ton" (NONE)	Hintergrundgeräusch, das abgespielt wird, während der Assistent in der Wissensbasis sucht.
Ladegeräusch-Lautstärke	Schieberegler	0 bis 1, Schrittweite 0,05	Lautstärke des Ladegeräuschs.
Wartemusik-Lautstärke	Schieberegler	0 bis 1, Schrittweite 0,05	Lautstärke der Wartemusik, die während des Verbindens zu einem Weiterleitungsziel läuft.

Abschnitt „neuraphone - Funktionen"

Feld	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Suchankündigung aktiviert	Checkbox	an/aus	Tooltip im Admin: „Der neurabot kündigt hörbar an, wenn er im Hintergrund nach Informationen sucht, damit Anrufende die kurze Pause verstehen." Bei aktivierter Option spricht der Assistent vor jeder Suche eine wechselnde Ansage (z. B. „Einen Moment bitte, während ich die Informationen für Sie heraussuche.") und startet danach das Ladegeräusch.
Weiterleitung aktiviert	Checkbox	an/aus	Tooltip im Admin: „Erlaubt dem neurabot, Anrufende bei Bedarf an eine menschliche Ansprechperson weiterzuleiten." Schaltet die Weiterleitung an die unter Weiterleitungen gepflegten Ziele frei. Ist die Option aus, findet keine Weiterleitung statt, auch nicht nach abgelehnter Einwilligung oder negativem Feedback. Details siehe Weiterleitung und Öffnungszeiten.
Weiterleitung nach Feedback aktiviert	Checkbox	an/aus	Tooltip im Admin: „Die Weiterleitung erfolgt erst nach der Feedback-Abfrage statt sofort." Bei aktivierter Option leitet der Assistent nach einem negativen Feedback der anrufenden Person weiter („Vielen Dank für Ihr Feedback, ich leite Sie nun zu einem Mitarbeiter weiter"). Wirkt nur, wenn Weiterleitung aktiviert ebenfalls an ist.
Proaktives Feedback aktiviert	Checkbox	an/aus	Tooltip im Admin: „Der neurabot fragt Anrufende am Gesprächsende von sich aus nach Feedback." Bei aktivierter Option bittet der Assistent um Feedback, sobald die anrufende Person keine weiteren Fragen hat (höchstens einmal pro Thema). Feedback wird unabhängig von dieser Option gespeichert, wenn es geäußert wird.
Voicemail-E-Mail aktiviert	Checkbox	an/aus	An: Ist das Weiterleitungsziel geschlossen oder nicht erreichbar, bietet der Assistent an, das Anliegen per E-Mail an das Ziel zu senden (Betreff „Neue Anfrage von einem Anrufer", mit Rufnummer, sofern nicht unterdrückt). Voraussetzung: Weiterleitung aktiviert. Es wird keine Sprachnachricht aufgezeichnet.

Seite „neuraphone Vorschau"

Element	Typ	Werte/Format	Bedeutung
Web-Anruf	Karte	Beschreibung: „Sprechen Sie direkt im Browser mit neuraphone."	Testanruf im Browser mit der aktuellen Konfiguration des Bots (ohne Telefonnummer).
Anruf starten	Button	–	Startet den Web-Anruf.
Auflegen	Button	–	Beendet den Web-Anruf.
Stummschalten	Button	nur aktiv während des Anrufs	Schaltet das eigene Mikrofon stumm bzw. wieder ein.
Status	Chip	„Verbinde…", „Warte auf neuraphone…", „Im Gespräch" (nur während eines aktiven Anrufs sichtbar; „Bereit" und „Fehler" sind Zustände ohne Chip)	Anzeige des Verbindungs- bzw. Gesprächszustands.
Zustand des Assistenten	Chip	„Initialisiert", „Bereit", „Hört zu", „Denkt nach", „Spricht" (nur im Zustand „Im Gespräch")	Zeigt, was der Assistent gerade tut.
Fehlermeldung	Text	–	Wird angezeigt, wenn der Web-Anruf fehlschlägt.

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