Chats
Unter Chats sehen Sie jedes Gespräch, das Ihr neurabot mit Bürgerinnen und Bürgern geführt hat. Das ist Ihr wichtigstes Tool zur Qualitätskontrolle.
Kurz und knapp
- Im Desktop links auf Chats.
- Filter setzen: mit Feedback, dann nach Sterne-Bewertung (1–3, 3–5, 4–5).
- Auffällige Chats öffnen, Antworten lesen, Muster erkennen.
- Korrekturen ggf. über das Aha-Archiv einpflegen.
Filtern und auswerten
Sie können gezielt nach Chats mit Feedback suchen — und innerhalb des Feedbacks nach Bewertung filtern:
| Filter | Wofür sinnvoll |
|---|---|
| 1–3 Sterne | Probleme aufdecken, falsche oder unbefriedigende Antworten. |
| 3–5 Sterne | Mittelfeld — oft kleine Ungenauigkeiten, gutes Verbesserungspotenzial. |
| 4–5 Sterne | Best-Practice-Beispiele, was läuft besonders gut. |
So finden Sie schnell:
- Qualitätsmängel (Antworten, die nachgebessert werden müssen).
- Bürgerwünsche (häufige Fragen, die noch keine Datenquelle haben).
- Themen, die in die Vorschläge oder ins Aha-Archiv gehören.
tipp
Eine wöchentliche Sichtung der 1–3-Sterne-Chats ist ein guter Rhythmus. Daraus ergeben sich meist 2–3 konkrete Verbesserungen pro Woche.