Menschlicher Support

Wenn der Bot an seine Grenzen kommt oder ein Bürger explizit einen Menschen sprechen möchte, blendet der Bot die hier hinterlegten Kontakt­daten ein.

Was Sie eintragen

Feld	Beispiel
Name	Bürgerservice Siegburg
E-Mail	[email protected]
Telefon	+49 2241 102-0

Diese drei Felder sollten ausgefüllt sein. Der Bot zeigt sie an, sobald er keine sinnvolle Antwort liefern kann oder der Bürger danach fragt („Ich will mit einem Menschen sprechen").

tipp

Hinterlegen Sie eine zentrale Anlauf­stelle (Bürgerservice, Info-Telefon), nicht einzelne Sach­bearbeiter. So bleibt die Information auch bei Personal­wechseln gültig.

Video-Tutorial

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